近日，天津海事局驻点政务服务人员在海河海事局政务窗口为某公司办理抵押登记提供帮办导办服务。该公司“铭某”轮现有抵押，船舶所有人利用船舶“剩余价值”办理二次最高额抵押登记，驻点政务服务人员经过认真审核，对此次船舶最高额抵押特殊情形进行深入研判，进一步统一最高额抵押登记要件审查标准，提出了完善性意见，协助海河海事局当日完成初步审核，大幅压减了办结时间，降低了公司融资过程中的制度性交易成本，得到公司的高度赞誉。

近年来，天津海事局深化“大政务”改革，通过窗口下沉、人员前置，提升线下服务能力，满足企业和群众个性化政务服务需求。2026年6月至今，派驻驻点人员19人，累计驻点230余人次，提供服务4300余件次。

织密便捷高效的海事政务服务网络

按照能放尽放的原则，通过窗口下沉，推动重点事项进驻分支海事局政务窗口。“海员证核发”等9项船员证件服务事项，“连续概要记录签发”等11项船舶证书服务事项进驻相应分支海事局。

加快培育海事政务服务能手

按照“理想信念坚定、海事能力一流、严守纪律规矩、作风务实担当”要求，加强政务服务人才培养。通过驻点服务，加强船舶、船员政务业务的轮岗交流，加强船舶登记重大事项报告、海事“总客服”工单对接办理、便利服务政策新媒体宣贯等业务交流指导，加快培养具备海事全业务服务能力、数据分析和业务协同能力、品牌打造和新媒体宣传能力的海事政务服务能手。建立政务窗口人员动态交流调整机制，择优选派政治素质过硬、业务能力强的工作人员进驻，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度要求。

建立服务标准化闭环机制

通过驻点服务，建立“调研、制定、执行、督导、完善”的服务标准化闭环机制，统一服务体验。建立政务服务全要素标准体系和监督考核体系，通过驻点服务，推行两级政务中心服务标准化。发挥督导考核“指挥棒”作用，实施常态化现场督导、定期考核，及时发现职能配置、业务流程、辖区特点等影响服务标准化的问题，持续提升服务标准制度保障水平。

加强两级政务窗口一体化管理和联动协作

科学统筹线下政务服务供给，高效整合资源，根据窗口业务量、业务特点、服务能力、地理布局等，因地制宜，设置常驻下沉服务点和巡回下沉服务点。在两级政务窗口合理设置无差别综合办事窗口，动态调配服务设备资源，采取预约分流、错峰服务、潮汐窗口等方式提升服务效能。充分利用两级政务窗口资源，全面开展“高效办成一件事”预约预审、帮办导办。

全面提升办事诉求响应处置效能

践行新时代“枫桥经验”，赋能海事“总客服”对接办理。充分发挥海事“总客服”对接办理队伍和驻点服务队伍的工作合力，建立复杂诉求驻点会商机制，推动更多单元纳入“总客服”承办体系，完善海事通智能客服数据库，提升总客服“工单”办件质效。聚焦服务“港产城”深度融合发展，畅通政企沟通交流渠道，积极探索精准高效、各具特色的服务场景，做优海船开航“一件事”、游艇便利查询、不停航办证、跨域通办等服务举措，提升服务质量。深化“总客服”与政务服务事项数据的融合应用，优化动态监测与风险预警能力。

深化窗口预防提醒、合规指引服务

通过窗口下沉，更好统筹监管全链条“一件事”，提升综合监管质效。强化政务服务部门、机关职能部门、现场监管部门之间的协同联动，围绕重点事项业务流程，推动审批服务、监管执法和信用管理协同联动。围绕涉客船舶、供售油船舶、涉水工程、新能源汽车运输等监管场景，统一监管标准、共享监管数据，提升监管精准度和有效性，避免重复检查、多头检查。 

推动建设特色服务场景

围绕驻点单位辖区重点产业、重点项目，制定专项政务服务事项，实现政务服务精准直达、事项高效办结；针对差异化需求，量身打造“一站式”延伸服务事项，实现服务就近供给、事项就近办理。

下一步，天津海事局将继续大力推进政务服务人才队伍建设，立足海事职能优势，融入地方经济社会发展大局，在服务港产城融合发展、自贸试验区建设、天津港世界一流港口建设上主动靠前、精准赋能，为加快形成与交通强国建设相适应的现代化海事监管服务保障体系贡献更多天津海事智慧、方案和力量。